Última atualização: 7 de outubro de 2026
O DRIS Chatbot é um serviço de atendimento automatizado via WhatsApp para empresas, operado por Rafael Mendes de Sousa, inscrito no CNPJ 68.179.673/0001-94, com sede em [endereço em confirmação] ("DRIS", "nós"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você ("dono do negócio", "cliente") concorda com estes Termos.
O cadastro é gratuito e não exige cartão de crédito. Após concluir a configuração inicial (onboarding), sua conta entra automaticamente em período de teste: até 20 mensagens ou 7 dias corridos, o que ocorrer primeiro. Durante o teste, as mensagens podem ser simuladas dentro do painel. A conexão de um número de WhatsApp real é um fluxo separado, sujeito à disponibilidade da integração com a Meta, às permissões da conta e às condições de ativação aplicáveis.
Ao final do teste, para continuar usando o DRIS Chatbot com clientes reais pelo WhatsApp, é necessário contratar o serviço. Os valores praticados atualmente são:
Os pagamentos são processados por um provedor de pagamento terceirizado. O DRIS não armazena dados de cartão. Os valores acima podem ser reajustados para novos contratos, mediante aviso prévio nesta página; alterações não afetam retroativamente uma assinatura já ativa sem aviso individual ao cliente.
Quando aplicável à contratação, o direito de arrependimento do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor pode ser exercido em 7 (sete) dias, contados da assinatura ou do recebimento do serviço, conforme a hipótese legal, com restituição integral dos valores pagos. O exercício desse direito não depende de uma avaliação de quanto o serviço foi utilizado. O canal de contato informado na seção 11 ainda está em validação de recebimento.
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel ou entrando em contato com o suporte. O cancelamento interrompe cobranças futuras; a taxa de implantação já paga não é reembolsável após o prazo da seção 4. Ao cancelar, você pode solicitar a exportação ou exclusão dos seus dados a qualquer momento (ver nossa Política de Privacidade).
O atendente automatizado responde clientes finais com base nas informações que você cadastrou (catálogo, horário, perguntas frequentes, etc.), usando inteligência artificial para interpretar as mensagens. O atendente não tem autoridade para, sozinho: fechar pedidos sem confirmação, aplicar descontos não autorizados por você, ou confirmar disponibilidade de estoque sem que você tenha informado isso na configuração — essas são justamente as regras padrão de segurança (guard-rails) aplicadas a toda conta, ajustáveis por você no painel.
A IA pode cometer erros de interpretação. Você é responsável por revisar e manter atualizadas as informações do seu negócio cadastradas no painel, e por supervisionar o atendimento, especialmente nos primeiros dias de uso.
Com o adicional de áudio, as mensagens de voz dos seus clientes são transcritas automaticamente por um provedor de inteligência artificial (OpenAI), que pode estar fora do Brasil, e o atendente responde a partir do texto transcrito; a transcrição também pode ter erros. Você deve informar aos seus clientes que as mensagens de voz enviadas ao seu WhatsApp de atendimento são transcritas automaticamente, como descreve a nossa Política de Privacidade.
Você concorda em não usar o DRIS Chatbot para: enviar mensagens não solicitadas (spam) a pessoas que não sejam seus próprios clientes; atividades ilegais; conteúdo enganoso, discriminatório ou que viole os Termos de Serviço do WhatsApp Business Platform (Meta). O uso do WhatsApp através do DRIS está sujeito também às políticas da Meta para a plataforma.
Podemos suspender ou encerrar o acesso de uma conta em caso de uso indevido, inadimplência prolongada ou violação destes Termos, avisando previamente sempre que possível. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento (seção 5).
O software, marca e conteúdo do DRIS Chatbot pertencem a Rafael Mendes de Sousa. As informações que você cadastra sobre o seu próprio negócio (catálogo, FAQ, etc.) continuam sendo suas.
O DRIS Chatbot é fornecido "como está". Fazemos o possível para manter o serviço disponível e preciso, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem que toda resposta gerada pela IA será perfeita. Recomendamos supervisão humana, especialmente para decisões comerciais importantes (preço, estoque, prazos).
Dúvidas sobre estes Termos: contato@chatbot.dris.ia.br. Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço; alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável.